• مدة التسليم:
• 3-5 أيام عمل.
• رسوم الشحن:
• قيمة الشحن : _______________
• شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 5000 جنيه مصري .
• مناطق الشحن:
• يتم الشحن إلى جميع محافظات مصر .
• تتبع الشحنات:
• سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة عبر البريد الإلكتروني بعد شحن الطلب.
• يمكن تتبع الشحنة عبر موقعنا الإلكتروني من خلال إدخال رقم التتبع في قسم "تتبع الشحنة".

ملاحظة:

• لا يمكننا إعادة جدولة التسليم قبل تاريخ التسليم المتوقع المبيّن في طلباتك.
• لا يمكن تغيير عنوان التسليم بعد تقديم الطلب.
• إذا لم يتمكن مندوب شركة الشحن من الوصول إليك أثناء محاولة التسليم، فسيقوم بإعادة محاولة التسليم في خلال 1 - 2 أيام عمل (قد يستغرق الأمر وقتًا أطول بالنسبة للمناطق النائية). سيتم إرجاع العبوة على أنها غير قابلة للتسليم بعد ثلاث محاولات تسليم.
• يمكنك تتبع شحنتك من خلال الموقع الالكتروني لشركة الشحن أدناه. للحصول على بيانات الطلب الخاص بك : 
  

   

  2- سياسة الإرجاع والاستبدال:

   

  • فترة الإرجاع:
  • يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من استلامها.
  • حالة المنتج:
  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
  • يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات الأصلية موجودة.
  • تكلفة الإرجاع:
  • العميل يتحمل تكاليف الشحن للإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً.
  • إجراءات الإرجاع:
  • اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب إرجاع.
  • سيتم إرسال تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج.

   

  استرداد الأموال:

   

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه، سيتم معالجة استرداد الأموال.
  • سيتم استرداد الأموال عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في الأصل.
  • قد يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لظهور الاسترداد في حساب العميل.
  • سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال عملية الاسترداد.
  • في حالة الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل مع العميل لترتيب استرداد الأموال عبر التحويل البنكي.

   

  7- سياسة الضمان والصيانة:

   

  • الضمان:
  • جميع المنتجات تأتي مع ضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
  • يغطي الضمان عيوب التصنيع والمشاكل التقنية.
  • الصيانة:
  • نقدم خدمة الصيانة للمنتجات التي تشملها سياسة الضمان.
  • اتصل بخدمة العملاء لتحديد موعد للصيانة.

   

  • إجراءات الضمان:
  • اتصل بخدمة العملاء لتقديم طلب الضمان.
  • يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
  • سيتم فحص المنتج وفي حال كان مشمولًا بالضمان سيتم إصلاحه أو استبداله دون تكاليف إضافية.

   

  4- سياسة الدفع والأمان:

   

  • طرق الدفع المقبولة:
  • بطاقات الائتمان (فيزا، ماستر كارد).
  • الدفع عند الاستلام.
  • التقسيط مع فوري .
  • أمان المعاملات:
  • استخدام بروتوكول HTTPS لتأمين الصفحات.
  • الشراكة مع مزودي خدمات الدفع الموثوقين.
  • معالجة المدفوعات:
  • تتم معالجة المدفوعات فوراً عند الطلب.

  في حالة فشل الدفع، سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني وسيُطلب منه إعادة المحاولة أو استخدام وسيلة دفع مختلفة .

   

  1-   سياسة الخصوصية:

   

  • جمع المعلومات:
  • يتم جمع المعلومات الشخصية مثل الاسم، والعنوان، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف عند التسجيل أو الشراء.
  • استخدام البيانات:
  • تحسين تجربة التسوق.
  • إرسال العروض الترويجية والأخبار.
  • معالجة الطلبات والشحن.
  • حماية البيانات:
  • استخدام تشفير SSL لحماية البيانات خلال نقلها.
  • تخزين البيانات في سيرفرات آمنة.
  • مشاركة البيانات:
  • لن يتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا لغرض معالجة الطلبات والشحن.

   

  5- الشروط والأحكام:

   

  • استخدام الموقع:
  • يجب على المستخدمين ألا يستخدموا الموقع لأغراض غير قانونية.
  • يجب على المستخدمين الحفاظ على سرية معلومات حسابهم.
  • الملكية الفكرية:
  • جميع المحتويات على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات، هي ملكية حصرية للمتجر.
  • التغييرات في السياسات:
  • يحتفظ المتجر بالحق في تعديل السياسات في أي وقت.
  • سيتم إشعار العملاء بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على الموقع.

   

  6- خدمة العملاء:

   

  • وسائل الاتصال:
  • البريد الإلكتروني:  zoon24@outlook.com                        
  • الهاتف: +201018174184
  • أوقات العمل:
  • من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
  • الاستفسارات والشكاوى:
  • يمكن تقديم الاستفسارات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
  • سيتم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى في غضون 24 ساعة عمل.